En IPSUM STORE garantizamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos un proceso de garantía claro y justo. Las condiciones y procedimientos específicos se detallan a continuación
1. Procedimiento para Clientes en Bogotá
Visita Técnica de Revisión:
- Se programa una visita técnica para diagnosticar el problema del producto en la ubicación del cliente.
- Durante la visita, se determina si el problema es debido a un defecto de fábrica o a un mal uso/configuración del producto.
Diagnóstico y Costos:
- Si el problema es un defecto de fábrica que aplica para garantía, se procederá según los términos de esta política, sin costo adicional para el cliente.
- Si el problema es causado por mal uso, configuración incorrecta o manejo inapropiado, se cobrará la visita como un servicio de capacitación y configuración. El costo de este servicio es de $ 120 000 COP.
2. Procedimiento para Clientes Fuera de Bogotá
Revisión Inicial por Videollamada:
- Se realizará una videollamada para evaluar el problema del producto y tratar de resolverlo remotamente.
- Si el problema no se resuelve en esta etapa, se aplicará el siguiente procedimiento:
Producto de Reemplazo y Depósito:
- Se enviará un producto de reemplazo al cliente.
- El cliente deberá realizar un depósito equivalente al 50% del valor del producto de reemplazo como garantía antes del envío.
3. Costos de Envío
- Envío del Producto de Reemplazo:
- El costo del envío del producto de reemplazo desde nuestra bodega hacia el cliente será cubierto por nosotros.
- Envío del Producto Original:
- El cliente deberá enviar el producto original a nuestra oficina para su revisión.
- Los costos y riesgos asociados al envío del producto original serán asumidos por el cliente. Se recomienda enviar el producto con un embalaje adecuado y por una transportadora oficial.
- Condiciones del Envío:
- La empresa iniciará el proceso de revisión del producto tal como nos llegue, por lo que es fundamental que el cliente asegure un adecuado embalaje y envío.
4. Resultados del Diagnóstico
Una vez recibido el producto original, se procederá a su revisión técnica. Según el diagnóstico, se aplicarán los siguientes casos:
a. Daño de Fábrica con Cambio Requerido:
- Si el producto tiene un daño de fábrica que no puede repararse:
- El cliente conservará el producto de reemplazo.
- El depósito será reembolsado al 100%.
b. Daño de Fábrica Reparado:
- Si el producto tiene un daño de fábrica reparable:
- Se devolverá el producto reparado al cliente.
- El cliente deberá devolver el producto de reemplazo en perfectas condiciones para recibir el reembolso del depósito.
c. Daño por Mal Uso:
- Si el producto no presenta daño de fábrica, y se determina que el daño fue causado por mal uso:
- Se informará al cliente el costo de la reparación.
- El costo será descontado del depósito, y el producto reparado será devuelto al cliente.
5. Condiciones para el Reembolso del Depósito
El reembolso del depósito está condicionado a la devolución del producto de reemplazo en las siguientes condiciones:
- Completo: Con todos los accesorios y piezas originales.
- En perfecto estado: Sin daños, rayones, modificaciones o alteraciones.
Si el producto de reemplazo se devuelve incompleto, dañado o modificado, el depósito no será reembolsado.
6. Exclusiones de Garantía
No aplicará garantía en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, golpes, negligencia, exposición a condiciones no recomendadas o instalación incorrecta.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso fuera de las especificaciones recomendadas por el fabricante.
7. Tiempo de Revisión
El tiempo estimado para la revisión técnica será comunicado al cliente al momento de recibir el producto, y dependerá de la naturaleza del problema y el tipo de producto.
Contacto para Garantías
Para iniciar el proceso de garantía, contáctenos:
- Teléfono: +57 3046111468
- Correo Electrónico: ventas@ipsumstore.com
- Horario de Atención: LV: 8:00 A.M. – 6:00 P.M.
Nos esforzamos por ofrecer soluciones transparentes y eficientes para todos nuestros clientes.