Política de Garantías

Nuestro Compromiso con la Calidad

En Ipsum Technologies respaldamos cada producto con garantías superiores al estándar de la industria. Como ingenieros especializados en tecnología de acceso inteligente, ofrecemos soporte técnico completo y procesos de garantía transparentes que reflejan nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

Cobertura de Garantía por Línea de Producto

Cerraduras de Manija

• Cobertura total contra defectos de manufactura

• Incluye sensores biométricos, circuitería y mecanismos

Cerraduras Motorizadas

• Cobertura de motor, sensores y componentes electrónicos

• Garantía de funcionamiento en condiciones normales de uso

Proceso de Garantía

Para Clientes en Bogotá

1. Diagnóstico Técnico Gratuito

• Evaluación técnica sin costo en tu ubicación

• Diagnóstico realizado por ingenieros especializados

• Resolución inmediata cuando sea posible

2. Solución Directa

• Si aplica garantía: Reparación o reemplazo sin costo adicional

• Si requiere capacitación: Servicio de configuración por $120.000 COP

Para Clientes en el Resto del País

1. Soporte Remoto Inicial

• Videollamada técnica gratuita para diagnóstico

• Resolución remota cuando sea posible

• Manuales y videos de configuración incluidos

2. Proceso de Reemplazo (cuando el soporte remoto no resuelve el problema)

• Evaluación del caso y autorización del reemplazo

• Depósito requerido: 50% del valor del producto de reemplazo

• Forma de pago del depósito: Transferencia bancaria o pago electrónico

• Una vez confirmado el pago, enviamos el producto de reemplazo (sin costo de envío)

• El cliente debe enviar el producto original para revisión (costo de envío a cargo del cliente)

• Plazo: 10 días calendario para enviar el producto original

• Reembolso del depósito según diagnóstico final

Resultados del Diagnóstico y Reembolsos del Depósito

Esta sección aplica únicamente para clientes fuera de Bogotá que hayan realizado el proceso de reemplazo con depósito.

Defecto de Fábrica - Reemplazo Definitivo

• El cliente conserva el producto de reemplazo

• Reembolso del 100% del depósito

• Sin costos adicionales

Defecto de Fábrica - Reparación Posible

• Se repara y devuelve el producto original

• Reembolso del 100% del depósito al devolver el producto de reemplazo

• El producto de reemplazo debe devolverse completo y sin daños

Daño por Mal Uso o Modificación

• Costo de reparación descontado del depósito

• Diferencia reembolsada si el costo es menor al depósito

• Se devuelve el producto reparado

Condiciones para Reembolso del Depósito

El producto de reemplazo debe devolverse en perfectas condiciones:

• Completo con todos los accesorios originales

• Sin daños, rayones o modificaciones

• En empaque original

Criterios de Garantía

Aplica Garantía Completa:

• Defectos de manufactura en componentes

• Fallas en circuitería o sensores

• Problemas de software o firmware

• Desgaste prematuro de mecanismos

Servicio de Reparación (con costo):

• Daños por golpes o impactos externos

• Exposición a condiciones no aptas (por ejemplo, exposición al agua indebida)

• Modificaciones no autorizadas

• Instalación incorrecta por terceros
  

Tiempos de Respuesta

Bogotá

• Contacto inicial: Mismo día

• Visita técnica: Máximo 48 horas

• Resolución: 3-5 días hábiles

Resto del País

• Soporte remoto: Máximo 24 horas

• Envío de reemplazo: 2 días hábiles tras confirmar depósito

• Proceso completo: 7-10 días hábiles

Soporte Técnico Incluido

Con Cada Producto:

• Videollamadas técnicas especializadas

• Soporte por chat

• Manuales digitales actualizados

• Videos de configuración paso a paso

• Actualizaciones de firmware

Horarios de Atención:

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM

Proceso de Contacto

Canales de Soporte:

• WhatsApp: +57 304 611 1468

• Email: contacto@ipsumstore.com

• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Información Requerida:

• Número de serie del producto

• Descripción del problema

• Fecha de compra

• Fotografías/videos del problema (si es posible)

Compromiso de Transparencia

• Sin costos ocultos: Todos los costos se comunican antes de proceder

• Tiempos claros: Estimaciones realistas de resolución

• Comunicación constante: Actualizaciones del progreso del caso

• Satisfacción garantizada: No cerramos casos hasta confirmar tu satisfacción

Esta política refleja nuestro compromiso con la excelencia técnica y el servicio al cliente. Como especialistas en tecnología de acceso inteligente, respaldamos cada producto con la experiencia técnica que nos caracteriza.